Retur och reklamation

Behöver du göra en retur eller reklamation? Här hittar du allt du behöver veta om ångerrätt, returvillkor och hur du skickar tillbaka produkter till oss. Vi guidar dig steg för steg och hjälper dig gärna om du har frågor längs vägen.

Retur och ångerrätt – det här gäller

Returavgiften är 69 kr och dras från din återbetalning. Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot ditt paket. För att en retur ska godkännas behöver produkterna vara oanvända, oöppnade, hela, rena och i originalskick.

Följande varor kan inte returneras:

Receptfria och receptbelagda läkemedel
Kylvaror
Livsmedel
Hygien- och intimprodukter
Sexleksaker med bruten försegling
Medicintekniska produkter
Varor med bruten plombering

Steg för steg - Så gör du en retur:

Du registrerar din retur enkelt och smidigt direkt via formuläret nedan och behöver inte kontakta vår kundservice i förväg. Se bara till att följa riktlinjerna – och hör av dig om du har några frågor.

Fyll i returformuläret (dubbelkolla ordernummer).
Invänta en personlig QR-kod via sms eller mail.
Packa varorna du vill skicka tillbaka ordentligt så att de klarar transporten.
Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud och visa upp QR-koden.

Klart! Din retur registreras automatiskt och skickas tillbaka till vårt lager.

Bra att ha koll på

Du ansvarar för returen tills den nått vårt lager.
Varan måste vara i väsentligt oförändrat skick, alltså oanvänd och oskadad. Annars kan ett prisavdrag göras som motsvarar varans värdeminskning (upp till 100 %).
Vill du returnera delar av din order går det självklart bra. Du återbetalas då för de varor du skickar tillbaka, minus returavgiften på 69 kr.
Företagsköp omfattas inte av ångerrätt. Returer godkänns endast efter överenskommelse.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket i tid hos ombud eller paketbox, eller om hemleveransen inte kan tas emot, returneras paketet automatiskt till oss och klassas då som en ombudsretur.

Då debiteras en avgift på 149 kr för returfrakt och hantering.

Reklamationer – det här gäller

Vi strävar alltid efter att leverera varor i rikttigt bra kvalitét, men om en produkt skulle vara trasig, skadad eller felaktig hjälper vi dig självklart vidare med en reklamation. För att vi ska kunna hantera ärendet så snabbt som möjligt, följ stegen nedan:

Fota och dokumentera skadan eller felet.
Kontakta kundservice och beskriv vad som hänt så tydligt som möjligt.
Skicka med bild eller video som underlag för reklamationen.
Spara produkten, originalförpackningen och ytteremballaget tills ärendet är löst.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel – inte skador som uppstått genom slitage, felaktig användning eller att skötselråd inte följts. Som konsument har du tre års reklamationsrätt, med undantag för varor med kortare hållbarhet. Reklamation behöver göras inom skälig tid och senast två månader efter att felet upptäckts.

Apohem erbjuder ingen nöjdkund-garanti. Det innebär att vi inte godkänner reklamationer för produkter som använts men inte motsvarat förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi att alltid testa produkten på en liten yta och vänta i 24 timmar för att se om någon reaktion uppstår. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Som konsument har du möjlighet att använda dig av EU-kommissionens ODR-plattform (online dispute resolution) rörande tvistlösning på nätet.

Behöver du hjälp?

Vi finns här för dig om du behöver hjälp med en retur, reklamation eller har frågor om din beställning. Välkommen att kontakta vår kundservice via mejl, chatt eller telefon. Och kom ihåg – vår chatbot Aida finns tillgänglig dygnet runt. Du hittar även värdefull information i våra köpvillkor och FAQ.