FAQ | Vanliga frågor

Hos oss kan du välja mellan flera betalsätt:

• Klarna – betala direkt, med Swish, på faktura eller dela upp betalningen.
• Kortbetalning – betala enkelt med ditt bankkort.
• Apple Pay – för dig med iPhone, iPad eller Mac. Betala och bekräfta med Face ID, Touch ID eller din kod.
• Google Pay – för Android-användare. Betala och bekräfta med den metod du har valt, till exempel telefonkod.

Att låna kostar pengar!

Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån.

Du hittar ditt kvitto hos Klarna, det underlag som kommer från oss är din orderbekräftelse där moms framgår. Köpkvittot skickas automatiskt efter att pengarna har dragits från kortet, ca 2-3 dagar efter ett köp. Skulle detta inte skickas automatiskt kan du alltid kontakta Klarna direkt på 08-12012010 eller Klarna.se så kan de skicka det manuellt till dig på din önskade mailadress.

Alla betalningar hanteras av Klarna. Kontakta Klarnas kundservice vid frågor eller logga in hos Klarna för att hantera dina betalningar.

Nej, det går tyvärr inte att ändra eller lägga till en produkt eller avbryta en redan lagd order hos oss. Däremot har du returrätt på de flesta produkter, se våra köpvillkor.

Orderbekräftelsen skickas till samma mailadress som registrerades i kassan. När paketet är packat skickas en leveransbekräftelse till samma mail. Hittar du inget mail – kolla skräpposten och att du angett rätt e-post.

Som det framgår i våra köpvillkor ansvarar du som kund för att fylla i rätt uppgifter vid beställning. Vi kan sällan ändra uppgifter i efterhand, men du kan alltid höra av dig till vår kundservice så ser vi vad vi kan göra i just ditt fall.

Du kan få ditt paket levererat via hemleverans, ombud, brevlåda eller paketbox med Instabox, Budbee, PostNord eller Airmee. Läs mer om våra leveransalternativ.

Leveranstiden är normalt 1–2 arbetsdagar, beroende på fraktsätt, leveransadress och vad du beställt. Vid hög belastning eller röda dagar kan leveransen också dröja lite extra.

Fraktkostnaden bestäms automatiskt utifrån leveranssätt och hur mycket du handlat för. När du anger ditt postnummer i kassan visas tillgängliga alternativ och eventuella fraktavgifter.
På Apohem erbjuder vi alltid fri frakt med PostNord Ekonomifrakt (observera något längre leveranstid) samt fri frakt vid recept.

För beställningar som innehåller läkemedel gäller särskilda rutiner vid transport och utlämning. Du kan behöva legitimera dig med giltig ID-handling eller BankID vid leverans, och vid vissa läkemedel (t.ex. narkotikaklassade) måste den som lagt beställningen själv ta emot paketet. Reglerna finns för att skydda dig som kund och för att säkerställa att läkemedel hanteras enligt Läkemedelsverkets krav. Läs mer om leverans av läkemedel.

I bekräftelsen hittar du en spårningslänk där du kan följa paketet. Du kan också söka på spårningsnumret på transportörens egen spårningssida, se status i inloggat läge under Mina ordrar – eller chatta med vår digitala assistent Aida, som är tillgänglig dygnet runt.

Fotografera skadan och kontakta kundservice via chatten eller formuläret under Kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.

Om ditt paket inte hämtas ut i tid – oavsett om det ligger hos ombud, i paketbox eller inte tas emot vid hemleverans – skickas det tillbaka till oss. En returavgift på 149 kr dras för att täcka frakt och hantering.

Fyll i rabattkoden i kassan innan du betalar. Läs mer om rabattkoder.

Rabattkoden kan inte kombineras med andra erbjudanden, redan nedsatta produkter för att få rabatt på rabatt eller på receptbelagda läkemedel/varor, receptfria läkemedel, Priorin, Baby Brezza, Sleepy Troll, Sweed, Satisfyer, Footmender, Face Formula, Currentbody Skin, Therabody, modersmjölkersättning eller produkter märkta Nice Price. Läs mer om rabattkoder.

Om du är inloggad så ligger bonuschecken automatiskt i kassan redo att användas/aktiveras, förutsatt att köpet uppfyller kraven för rabatten. Du hittar även bonuschecken under “Mitt medlemskap” → "Mina erbjudanden".

På Apohem använder vi oss av olika referenspriser. Ordinarie pris, Lägsta pris, Club Deal, Deal och Nice Price. Här kan du läsa mer om våra olika prissättningar och vad de betyder.

Du har 14 dagars ångerrätt på allt förutom läkemedel, kylvaror, oplomberade sexleksaker, livsmedel, hygien- och intimartiklar samt medicintekniska produkter. Produkterna ska vara oanvända och i väsentligt oförändrat skick. Du gör enkelt en retur så här: 

1. Fyll i returformuläret med dina uppgifter och ordernummer.
2. Invänta QR-kod från Postnord via SMS.
3. Packa produkterna väl.
4. Lämna in paketet hos ditt närmaste Postnord-ombud.
5. Returen registreras och skickas tillbaka till vårt lager.

Observera att vi tar ut en returavgift om 69 kr.

Nej, varken receptfria eller recetbelagda läkemedel får inte returneras – även om förpackningen är obruten. Detta är inte unikt för oss på Apohem, utan är reglerat av Läkemedelsverket och gäller alla apotek i hela Sverige. Läs mer om retur av läkemedel.

Vid återbetalning tar det upp till fem bankdagar innan du får pengarna tillbaka. Återbetalningen sker på samma sätt som du betalade. Vid en retur eller reklamation blir du återbetald så fort vi tagit emot och behandlat returen/reklamationen.

Om du inte hämtar ut ditt paket i tid hos ombud eller i paketbox, eller om leveransen inte kan tas emot, skickas det automatiskt tillbaka till oss. Då räknas det inte som en vanlig retur och vi tar ut en avgift på 149 kr för returfrakt och hantering.

För beställningar som innehåller läkemedel gäller särskilda rutiner vid transport och utlämning. Du kan behöva legitimera dig med giltig ID-handling eller BankID vid leverans, och vid vissa läkemedel (t.ex. narkotikaklassade) måste den som lagt beställningen själv ta emot paketet. Reglerna finns för att skydda dig som kund och för att säkerställa att läkemedel hanteras enligt Läkemedelsverkets krav. Läs mer om leverans av läkemedel.

Logga in med ditt BankID och gå sedan in under fliken "Mina recept". Där kan du välja dina receptbelagda läkemedel och och klickar på “köp” för att lägga till medicinen i varukorgen. Du kan lägga till andra produkter som vanligt till din order.

Högkostnadsskyddet gör att du aldrig betalar mer än ett visst belopp per år för receptläkemedel – så fungerar högkostnadsskyddet. Vissa läkemedel ingår dock inte, men du kan ändå beställa. Lägg ordern, välj “rådgivning av farmaceut” och maila oss – så hjälper vi dig justera beställningen i efterhand. Betalningen anpassas automatiskt.

Utbyte av läkemedel eller generiskt utbyte innebär att vi kan erbjuda ett likvärdigt läkemedel med samma verksamma ämne. Alla utbytbara läkemedel granskas av Läkemedelsverket.

Som vårdnadshavare behöver du ingen fullmakt för att hämta ut recept för dina barn under 13 år, så fort ditt barn fått ett läkemedel utskrivet kan du enkelt se och beställa barnets recept genom att logga in med ditt BankID. Barn över 13 år kan själva logga in, beställa och se sina recept om de har BankID. Om barnet inte har Bank-ID kan vi dessvärre inte behandla beställningen. 

Du kan logga ut från “Mina recept” genom att klicka på “Logga ut” i menyn längst ner på vänstra sidan. Om du lämnat receptsidorna kan du även klicka på “Logga ut” i högra hörnet på hemsidan.

Nej, läkemedel får inte returneras – även om förpackningen är obruten. Detta är inte unikt för oss på Apohem, utan är reglerat av Läkemedelsverket och gäller alla apotek i hela Sverige. Läs mer om retur av läkemedel.

Våra farmaceuter kontrollerar alltid att beställda receptbelagda mediciner har tillräckligt lång hållbarhet för att hinna användas under den förväntade användningstiden.

Du är välkommen att kontakta oss via mail eller telefon innan du lägger din beställning för att kontrollera vilket utgångsdatum vi har i lager på produkten du planerar att köpa.

Du får ta med läkemedel på resa, men kolla om det är narkotikaklassat och ta med recept eller intyg. Läs mer om att resa med läkemedel.

Vi kan skicka din receptspecifikation i efterhand – maila oss bara ditt ordernummer. Vi skickar alltid till den mailadress som står på ordern.

Som apotek måste vi erbjuda alla läkemedel som går att få på recept – varav många även finns receptfritt. Ser du något som saknas i vårt receptfria sortiment? Tipsa oss gärna på sortiment@apohem.se.

Chatta med oss eller skicka ett meddelande genom att klicka på den turkosa ikonen märkt "Chatta med oss". Du kan även ringa oss på 08-12 82 86 00 och prata direkt med en kundrådgivare, hudterapeut eller farmaceut. Våra öppettider och kontaktuppgifter.

Du kan få personlig rådgivning från våra farmaceuter via chatt, mail och telefon. För att chatta med en farmaceut eller skicka ett meddelande, klicka på den turkosa ikonen märkt "Chatta med oss". Du kan även ringa oss på 08-12 82 86 00 och fråga efter en farmaceut. Våra kontaktuppgifter och öppettider.

Våra farmaceuter ger råd kring allt kopplat till läkemedel och recept, såsom dosering, biverkningar och kombinationer. Våra hudterapeuter finns här för att ge tips och råd inom hudvård och erbjuder både hudrådgivning och hudanalys. Våra kundrådgivare hjälper dig om du så behöver kolla upp en leverans eller jämföra produkter.

Vår digitala hudanalys hjälper dig hitta rätt produkter för din hud. Besvara frågorna, så återkommer en av våra auktoriserade hudterapeuter med personliga rekommendationer för dig.